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FAQ

RIGUARDO AL TUO ORDINE

 

  1. Dov'è il mio ordine?  

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale e cliccando sull'opzione cronologia dell'ordine. Nel caso in cui non hai un account e l'hai inserito come ospite, puoi controllare il tracking sullo stesso sito inserendo il numero dell'ordine, dati relativi all'emittente e la sua email.

 

  1. Come posso seguire il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi rintracciarlo inserendo il numero d'ordine che ti abbiamo fornito via e-mail di conferma a questo link: https://www.mytws.it/tracking-status 

 

 

  1. Cosa succede se sono assente quando arriva il mio pacco?

Il corriere lascerà un email per informarti che cercherà di consegnare il tuo pacco il giorno lavorativo successivo. Puoi contattare help@theakalastudio.com  nel caso in cui tu voglia che il tuo ordine venga consegnato in un orario specifico o per cambiare il tuo indirizzo di consegna. 

 

  1. La mia consegna è arrivata danneggiata, quali sono le mie opzioni?

Se la vostra spedizione è arrivata danneggiata, vi preghiamo di inviarci una foto sia della scatola di spedizione che del prodotto ricevuto il prima possibile, entro 24 ore dal ricevimento. Inviate le foto con il vostro numero d'ordine all'indirizzo e-mail sottostante e ci metteremo in contatto con voi a breve per aiutarvi con questo caso: help@theakalastudio.com

 

  1. Non riesco a processare o pagare il mio ordine, cosa posso fare?

Ci dispiace che tu abbia difficoltà a elaborare il tuo ordine, ma siamo qui per aiutarti! Per favore, mandaci un messaggio attraverso Instagram o un'email (help@theakalastudio.com) e ti risponderemo il prima possibile. 

 

  1. Ho fatto un errore con il mio ordine, posso modificarlo?

Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, inviaci un'email con il tuo numero d'ordine a help@theakalastudio.com e facci sapere quali modifiche vorresti fare. Controlleremo lo stato del tuo ordine e ti confermeremo se è possibile modificarlo.

 

 

 

 

  1. Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine?

La preghiamo di inviarci una mail a help@theakalastudio.com con il suo numero d'ordine e il nuovo indirizzo di consegna, e cercheremo di modificarlo se è ancora possibile.

 

  1. Posso aggiungere o rimuovere prodotti dal mio ordine?

Non puoi modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato, dovrai cancellare il tuo ordine e farne uno nuovo. Se il suo ordine non è ancora stato spedito, potrai cancellarlo e farne uno nuovo. Se il tuo ordine è stato spedito, dovrai contattare il team di assistenza clienti per organizzare un reso una volta ricevuto l'ordine. 

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando sulla scheda Cronologia ordini. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi controllare lo stato del tuo ordine help@theakalastudio.com

 

GUIDA ALLE TAGLIE

 

RESI

 

  1. Come posso restituire un prodotto?

AKALA STUDIO accetta volentieri la restituzione della merce nella sua condizione originale, non aperta e non utilizzata, acquistata sul nostro sito entro 14 giorni dall'acquisto originale. I rimborsi saranno effettuati nella forma del pagamento originale. Per restituire qualsiasi dei nostri prodotti, si prega di inviare una e-mail a help@theakalastudio.com e seguire le istruzioni. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

 

  1. Posso avere un rimborso?

Una volta ricevuto l'ordine, lo esamineremo per assicurarci che sia nelle sue condizioni originali, non aperto e non utilizzato. Una volta approvata la restituzione, procederemo al rimborso dell'ordine (escluse le spese di spedizione) utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine.

 

  1. Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Il rimborso sarà effettuato dopo 10 giorni lavorativi. Nel caso in cui il prodotto non sia conforme al momento della consegna, è necessario contattare prontamente uno dei nostri contatti per indicare il prodotto e il suo danno in dettaglio. Una volta che il caso è stato studiato, ti risponderemo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole per farti sapere se hai diritto a un rimborso o alla sostituzione del articolo danneggiato.



SPEDIZIONE

  1. Spedite nel mio paese?

Siamo felici di confermare che spediamo in tutto il mondo! Trova maggiori informazioni sui costi di spedizione e sui tempi di consegna nel seguente link:  

  1. Quanto costa la spedizione?

Trova maggiori informazioni sui costi di spedizione e i tempi di consegna per il tuo paese nel seguente link: 

  1. Costi di spedizione e tempi di consegna:

Si prega di notare che i tempi di consegna sono una stima. Non siamo responsabili dei ritardi della agenzia di logistica. Tenga presente che in periodi di grande affluenza come il Natale, il Black Friday o i saldi, il suo ordine potrebbe subire un ritardo.

  1. Dovrò pagare le spese doganali?

Per tutte le spedizioni AKALA STUDIO dirette al di fuori dell'Unione Europea, le spese di trasporto sono esenti da IVA in quanto i dazi doganali sono a carico del destinatario e mai inclusi nel costo dell'invio.

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