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FAQ

 

PEDIDOS

1. ¿Dónde está mi pedido? 

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta personal y haciendo click en la opción de cronología del pedido. En el caso de que no tengas cuenta y lo hayas realizado como invitado, puedes comprobar el seguimiento en el mismo sitio introduciendo el número de pedido, los datos de la persona de facturación y tu email.

 

2.  ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido expedido, puedes rastrearlo insertando el número de pedido que te hemos facilitado vía email de confirmación en este link: *****

 

3. ¿Qué ocurre si me encuentro fuera cuando llega mi paquete?

El cartero dejará una nota informativa comunicándote que intentará entregarlo de nuevo al día siguiente. Puedes contactar con help@theakalastudio.com en el caso en el que quieras que tu pedido se entregue en un horario determinado o en otra dirección.

 

4. Mi pedido ha llegado dañado, ¿Qué opciones tengo para solucionarlo?

Si tu envío ha llegado dañado, por favor envíanos una foto tanto de la caja de envío como del producto que contiene lo antes posible, siempre en las primeras 24 horas tras haberlo recibido. Junto a la foto, debes enviar el número de pedido al email help@theakalastudio.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

 

5. No consigo continuar con el proceso de compra o pagar ¿Qué puedo hacer?

¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, envíanos un mensaje a través de Instagram o un email a help@theakalastudio.com y te responderemos lo antes posible.

 

6. He cometido un error en mi pedido ¿Puedo modificarlo?

Si necesitas modificar tu pedido, envíanos un email con tu número de pedido a help@theakalastudio.com ndicándonos cuales son las modificaciones que quieres realizar. Una vez lo tengamos, comprobaremos el estado del pedido y te informaremos si es posible cambiarlo.

 

7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Puede enviar un email a help@theakalastudio.com con su número de pedido y la nueva dirección de envío. Intentaremos modificarlo si aún es posible, informándole del cambio, en caso de poder realizarlo. 

 

8. ¿Puedo añadir o quitar productos a mi pedido?

No puedes modificar tu pedido una vez que este haya sido efectuado, deberás cancelarlo y hacerlo de nuevo. Si tu pedido no ha sido aún expedido, se podrá cancelar y hacer uno nuevo. Por el contrario, si ya ha sido enviado, deberás contactar con el equipo de atención al cliente para realizar la devolución una vez que lo hayas recibido.

Puedes controlar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta o haciendo click sobre la opción de estado de mi pedido. Si has realizado el pedido como invitado, puedes controlar el estado del envío contactando con help@theakalastudio.com 

 

 

DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo devolver un producto?

AKALA STUDIO acepta las devoluciones de la mercancía siempre que se encuentren en sus condiciones originales, es decir, que no estén abiertas y utilizadas, y siempre se realice la devolución dentro de los 14 días consecutivos a su adquisición. El reembolso se efectuará en la misma forma que se haya pagado. Para devolver cualquiera de nuestros productos, re ruega enviar un email a help@theakalastudio.com y seguir las instrucciones. Los gastos de envío se cargarán al cliente.

 

2. ¿Puede tener un reembolso?

Una vez recibido el paquete, lo examinaremos para asegurarnos que los productos se encuentran en las condiciones originales, no abiertos ni utilizados. Una vez aprobada la restitución, procederemos al reembolso (excluidas los gastos de expedición) utilizando el mismo método por el cuál se ha pagado.

 

3. Una vez que se ha restituido el producto ¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se hará efectivo a los 10 días laborales. En el caso de que el producto no esté conforme en el momento de la entrega, debe contactar rápidamente con uno de nuestros contactos para indicarle con detalle el producto y sus daños. Una vez estudiado el caso, te responderemos vía email dentro de un periodo de tiempo razonable para comunicarte si tienes derecho a un reembolso o a la sustitución del producto dañado.

 

 

ENVÍOS

1. ¿Hacéis envíos a mi país?

Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo! Puedes encontrar más información sobre los costes y tiempo de expedición en el siguiente link: Envíos & Devoluciones

 

2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Toda la información sobre los gastos y tiempos de envío se encuentran en el siguiente link: Envíos & Devoluciones

 

3. Costes de expedición y tiempos de entrega:

Se ruega tener en cuenta que los tiempos de entrega son estimados. No somos responsables de los retrasos de la agencia logística. En los periodos de gran afluencia de envíos como puedan ser los de Navidad, Black Friday o rebajas, es posible que los pedidos puedan sufrir retrasos.

 

4. ¿Tendré que pagar los gastos de aduana?

Para todos los envío de AKALA STUDIO que se realicen fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA. En cuanto a los gastos de aduana, estos van a cargo del destinatario y no están incluidos en los costes de envío.

 

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