Se c'è un problema con il tuo ordine, compila il formulario in questo link e esamineremo il tuo caso e ti informeremo sulla soluzione.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti a help@theakalastudio.com entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Si prega di conservare la scatola, l'imballaggio e tutto il contenuto e di inviarci le foto dell'etichetta attaccata al pacco e dell'articolo ricevuto. Senza queste informazioni, non saremo in grado di assistervi. È essenziale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall'acquisto per poter effettuare uno scambio o un reso.

1. Stampa l'etichetta che riceverai nella tua e-mail.
2. Imballare con cura gli articoli nella scatola. Sigilla la scatola e attacca l'etichetta all'esterno. È molto importante che tutte le vecchie etichette o adesivi di spedizione siano rimossi o coperti.
3. Consegnate il pacco al corriere all’indirizzo che hai fornito.

Da Masqmai, accettiamo resi dei prodotti solamente se si trovano nelle loro condizioni originali, ovvero non aperti né utilizzati, e sempre entro 14 giorni consecutivi dall'acquisto. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Per avviare il processo di reso di uno qualsiasi dei nostri prodotti, ti preghiamo di inviare un'email a help@masqmai.com e seguire le istruzioni fornite. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
   
   (i) Una volta elaborato il reso, il cliente riceverà una notifica via email confermando l'importo del rimborso.
   (ii) L'importo rimborsato sarà accreditato sul conto del cliente entro 3 giorni lavorativi.

Akala non rimborsa né sostituisce alcun articolo che sia stato danneggiato da circostanze fuori dal nostro controllo. Ciò include danni o negligenza una volta che gli articoli sono stati consegnati, stoccaggio di articoli in condizioni avverse.

Tutti gli ordini hanno bisogno di una firma al momento della consegna. Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta che gli articoli sono stati spediti, quindi assicurati che ci sia qualcuno che possa firmare per il tuo ordine all'indirizzo di spedizione specificato. Assicuriamo ogni acquisto per tutto il tempo in cui è in transito fino alla consegna. Abbiamo bisogno di una firma per qualsiasi prodotto consegnato, a quel punto la responsabilità della merce acquistata passa a voi. Se non sei il destinatario del tuo acquisto (per esempio un regalo) allora la persona che firma per il pacco conferma la consegna ed è responsabile del pacco.

Se il tracking mostra che il tuo pacco è stato consegnato, ma non riesci a trovarlo entro 48 ore dalla consegna prevista:
- Verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto.
- Cerca un avviso di tentativo di consegna.
- Guarda attorno al luogo di consegna del tuo pacco.
- Vedi se qualcun altro ha accettato la consegna, a meno che tu non abbia problemi di salute o di sicurezza nel farlo.
- Alcuni pacchi viaggiano attraverso più vettori; controlla la tua cassetta della posta o dovunque tu riceva la posta.
- Aspetta 48 ore. In rari casi, i pacchi possono essere consegnati fino a 48 ore prima dell'arrivo.
- Contatta il nostro servizio clienti.

ITALIA E SPAGNA: Puoi scegliere tra un rimborso immediato fatto con Reveni (Puoi trovare maggiori informazioni su Reveni qui) o un rimborso con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto una volta che riceviamo la merce in magazzino entro 10 giorni lavorativi, escluse le spese di spedizione.

ATTENZIONE: I clienti delle isole Canarie e di San Marino devono pagare le tasse doganali di ritorno per ricevere la merce nel nostro magazzino e approvare il rimborso.

EUROPA & INTERNAZIONALE: Una volta ricevuta la merce al magazzino e approvato il reso, riceverai il rimborso con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto una entro 10 giorni lavorativi, escluse le spese di spedizione.

Quando si restituisce un prodotto il cliente si assume le spese di spedizione. You can check your order status by logging into your account and clicking on the Order History tab. If you placed your order as a guest you can check your order status by contacting us help@akalastudio.com

Nel caso in cui il tuo ordine ci venga riconsegnato a causa di un problema nella spedizione dovuto ad un'assenza prolungata al momento della consegna o ad un indirizzo errato o alla mancanza di informazioni, provvederemo al rimborso del tuo ordine ad eccezione delle spese di spedizione.

ATTENZIONE: Nel caso in cui vi rifiutate di pagare le tasse di importazione e il vostro pacco ci viene restituito, le dovremo pagare noi, quindi saranno detratte dal vostro rimborso.

Per tutte le spedizioni AKALA STUDIO al di fuori dell'Unione Europea, le spese di trasporto sono esenti da IVA in quanto i dazi doganali sono a carico del destinatario e non sono mai inclusi. La maggior parte dei paesi sono spediti su base Delivered Duty Unpaid (DDU), che significa che il venditore è responsabile di assicurare che la merce arrivi sana e salva a destinazione; il compratore è responsabile dei dazi doganali.

Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su tali oneri e non possiamo dirvi il costo, in quanto le politiche doganali e i dazi di importazione variano a seconda del paese. Controlla con il tuo ufficio doganale locale le norme e i regolamenti che possono applicare. Un link utile per calcolare quanto ti verrà richiesto per i dazi doganali è dutycalculator.com.

I seguenti paesi vengono spediti su base Delivered Duty Unpaid (DDU):

Regno Unito, Australia, Bahrain, Cina continentale*, India, Giappone, Messico***, Norvegia, Oman, Perù, Arabia Saudita, Corea del Sud, Svizzera, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Vietnam, Malaysia, Thailandia, Cina - Taiwan, Sud Africa, Singapore, Canada, Qatar, Kuwait.

*Secondo l'annuncio dell'amministrazione generale delle dogane della Cina, gli articoli spediti in Cina che sono classificati come uso personale e il valore supera i 5000 RMB, richiedono uno sdoganamento formale. Si può essere soggetti a tasse di importazione, dazi doganali e tasse riscosse una volta che la spedizione raggiunge la Cina continentale. Le spese aggiuntive per lo sdoganamento (se presenti) devono essere soddisfatte da voi. Non abbiamo alcun controllo su queste spese, né possiamo prevedere quali possano essere.
**Secondo l'annuncio dell'amministrazione generale delle dogane del Messico, gli articoli spediti in Messico che sono classificati come uso personale e il valore supera i 1000 USD (o il suo equivalente in MEX$), richiedono uno sdoganamento formale. L'importatore deve essere registrato presso il governo messicano ed è richiesta una documentazione aggiuntiva (LETTERA NOM, PAGAMENTO, LICENZA DI IMPORTAZIONE, PATENTE). Pertanto, il servizio DDP non è applicabile ed è necessario assumere un broker doganale esterno per sdoganare la merce..

I tempi di transito possono variare da 3-10 giorni a causa dei ritardi della dogana. Per accelerare il processo, vi preghiamo di inviarci il vostro numero ID.

Si prega di notare che i tempi di consegna sono una stima. Non siamo responsabili dei ritardi dell'azienda di spedizioni. Inoltre, si prega di tenere presente che in periodi di punta come il Natale, Black Friday o saldi, il tuo ordine potrebbe subire un ritardo.

I prodotti saranno consegnati da un corriere dal lunedì al venerdì, tra le 9:00-18:00. Sfortunatamente, non è possibile richiedere un orario o un giorno di consegna specifico. Dopo che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di monitoraggio dell'ordine. Puoi anche controllare queste informazioni nella tua sezione Account online.

A seconda del giorno e dell'ora in cui viene effettuato l'ordine, si prega di fare riferimento alla tabella sottostante per i giorni di consegna previsti. Se effettui l'ordine in un giorno festivo, i tuoi prodotti impiegheranno un giorno lavorativo in più per arrivare.
 
* Non effettuiamo consegne alle caselle postali o agli uffici postali.