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Envío gratis a Italia y España en pedidos superiores a 100€ Envío internacional gratuito en pedidos superiores a 200€.

Envíos y devoluciones

AKALA STUDIO acepta devoluciones de mercancía en su estado original, comprada en nuestro sitio web dentro de los 14 días posteriores a la compra original. Bajo ninguna circunstancia aceptamos devoluciones con etiquetas rotas, desprendidas o dañadas. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas en su posición original. Si desea cambiar los productos por otros de diferente tamaño o color, igualmente deberá devolver los artículos y realizar un nuevo pedido. No aceptamos devoluciones ni cambios de bañadores de hombre a menos que el artículo esté dañado.

En caso de devolución, se le puede reembolsar o recibir una tarjeta de regalo. Lamentamos informarle que no reembolsamos los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en su totalidad. 

Por favor, si desea realizar una devolución, visite los siguientes enlaces:

 

DEVOLUCIONES
 
 

He pedido/recibido un producto equivocado, ¿debo devolverlo?

Si hay algún problema con tu pedido, rellena el formulario de este enlace y examinaremos tu caso y te informaremos de la solución.

 

Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido una mercancía dañada, debe informarnos en un plazo de 48 horas tras recibir el paquete. Conserve la caja, el embalaje y todo el contenido y envíenos fotos de la etiqueta adjunta al paquete y del artículos o artículos recibidos. Sin esta información, no podremos asistirle. Es imprescindible comunicar cualquier tipo de daño o defecto en las 48h posteriores a su compra para poder realizar un cambio o devolución.

 

Cómo hacer una devolución

  1. Imprime la etiqueta que recibirás en tu correo electrónico.
  2. Meta cuidadosamente los artículos en la caja. Sella la caja y coloca la etiqueta en el exterior. Es muy importante que todas las etiquetas o pegatinas del envío antiguo sean quitadas o cubiertas.
  3. Entregue el paquete al mensajero en cuanto pase por su domicilio.

¿Cuándo y quién debe firmar el justificante de entrega?

Todos los pedidos necesitan una firma al momento de su entrega. No podemos redirigir los pedidos una vez que los artículos han sido enviados, así que asegúrese de que hay alguien que pueda firmar por su pedido en la dirección de envío especificada. Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se le entrega. Necesitamos una firma para cualquier mercancía entregada, momento en el que la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si usted no es el destinatario de su compra (por ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firma el paquete confirma la entrega y es responsable del mismo.

 

¿Si la información de seguimiento muestra que mi paquete fue entregado, pero no tengo mi paquete?

Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no lo encuentra en las 48 horas siguientes a la entrega prevista:

  • Verifique que la dirección de envío es correcta.
  • Busque un aviso de intento de entrega.
  • Busque el lugar de entrega de su paquete.
  • Compruebe si otra persona aceptó la entrega, a menos que le preocupe la salud o la seguridad al hacerlo.
  • Algunos paquetes viajan a través de varios transportistas; compruebe su buzón o cualquier otro lugar donde reciba el correo.
  • Espere 48 horas. En raras ocasiones, los paquetes pueden decirse entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
  • Contacte nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo recibiré el reembolso?

ITALIA Y ESPAÑA: Puedes elegir entre un reembolso inmediato realizado con Reveni (Puedes encontrar más información sobre Reveni aquí) o un reembolso con el mismo método de pago con el que se realizó la compra una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén en un plazo de 10 días laborables, excluyendo los gastos de envío. 

 

ATENCIÓN: Los clientes de las Islas Canarias y San Marino deben pagar los gastos de aduana de devolución para recibir la mercancía en nuestro almacén y aprobar el reembolso. 

 

EUROPA E INTERNACIONAL: Una vez recibida la mercancía en el almacén y aprobada la devolución, recibirás el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra en un plazo de 10 días laborables, sin incluir los gastos de envío. 

 

¿Tengo que pagar algo para obtener el reembolso?

Al devolver un producto, el cliente asumirá los gastos de envío.

 

¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto a vuestro almacén?

En caso de que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén por un problema en el envío debido a una ausencia prolongada en la entrega o una dirección incorrecta, o falta de información, procederemos a hacerte un reembolso de tu pedido exceptuando los gastos de envío.

ATENCIÓN: En caso de que se niegue a pagar los impuestos de importación y nos devuelvan el paquete, tendremos que pagarlos, por lo que se deducirán de su reembolso. 

 

Devolución y reembolso de Klarna
Si quieres devolver un artículo que has comprado con Klarna, puedes pausar tu pago a través de Klarna. En cuanto se procese tu devolución, recibirás un extracto actualizado de Klarna.
Si ya has pagado los artículos devueltos, Klarna te reembolsará en la tarjeta utilizada para tu compra.

Para cualquier pregunta relacionada con el pago de tu devolución, ponte en contacto directamente con Klarna. Para cualquier cuestión relacionada con tu paquete devuelto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de The Akala Studio.
 
 

ADUANAS

Para todos los envíos de AKALA STUDIO fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA, ya que los impuestos de aduana son a cargo del destinatario y nunca están incluidos. La mayoría de los países se envían en régimen Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que el vendedor es responsable de que la mercancía llegue sana y salva a su destino; el comprador es responsable de los derechos de aduana.

 

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían según el país. Consulte con su oficina de aduanas local las normas y regulaciones que pueden aplicar. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por derechos de aduana es dutycalculator.com.

 

Los siguientes países se envían en base Delivered Duty Unpaid (DDU):

Reino Unido, Australia, Bahréin, China continental*, India, Japón, México**, Noruega, Omán, Perú, Arabia Saudí, Corea del Sur, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Malasia, Tailandia, China - Taiwán, Sudáfrica, Singapur, Canadá, Qatar, Kuwait

El tiempo de tránsito puede variar de 3 a 10 días debido a los retrasos en las aduanas. Para agilizar el proceso, envíenos su número de DNI. 

 

*Según el anuncio de la administración general de aduanas de China, los artículos enviados a China que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 5.000 RMB, requieren un despacho de aduana formal. Es posible que se apliquen impuestos de importación, derechos de aduana y tasas una vez que el envío llegue a China continental. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas (si los hay) deben ser pagados por usted. No tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.

 

**De acuerdo con el anuncio de la administración general de aduanas de México, los artículos enviados a México que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 1000 USD (o su equivalente en MEX$), requieren un despacho aduanero formal. El importador debe estar registrado ante el gobierno mexicano y se requiere documentación adicional (CARTA NOM, PAGO, LICENCIA DE IMPORTACIÓN, PATENTE). Por lo tanto, el servicio DDP no es aplicable y es necesario contratar a un agente aduanal externo para el despacho de su mercancía.

 

Gastos de envío y tiempos de envío:

Es importante que sepas que los tiempos de envío son estimados. No nos hacemos responsables de los retrasos de la compañía de transportes. Ten en cuenta que, en épocas como navidades, Black Friday o rebajas, tu pedido puede sufrir algún retraso.

Los productos serán entregados por un mensajero de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas. Lamentablemente, no puede solicitar una hora o día de entrega específico. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. También puede consultar esta información en la sección de su cuenta online.

Dependiendo del día y la hora en que se realice el pedido, consulte la tabla siguiente para conocer los días de entrega previstos. Si realiza su pedido en un día festivo, sus productos tardarán un día laborable más en llegar.

 

  * No realizamos entregas en apartados de correos ni en oficinas postales.

EUROPA

PAÍS

TIEMPOS DE ENVÍO

COSTO

Andorra

3-5 días hábiles

18,00 €

Austria

3-5 días hábiles

8,00 €

Bélgica

3-5 días hábiles

9,00 €

Bulgaria

3-5 días hábiles

9,00 €

República Checa

3-5 días hábiles

9,00 €

Chipre

3-5 días hábiles

16,00 €

Croacia

3-5 días hábiles

9,00 €

Dinamarca

3-5 días hábiles

12,00 €

Estonia

3-5 días hábiles

13,00 €

Finlandia

3-5 días hábiles

15,00 €

Francia

3-5 días hábiles

8,00 €

Alemania

3-5 días hábiles

7,00 €

Grecia

3-5 días hábiles

14,00 €

Inglaterra

3-5 días hábiles

12,00 €

Irlanda

3-5 días hábiles

15,00 €

Italia

24-48H

5,00 €

letonia

3-5 días hábiles

13,00 €

Lituania

3-5 días hábiles

13,00 €  

luxemburgo

3-5 días hábiles

13,00 €

Malta

3-5 días hábiles

19,00 €

Mónaco

3-5 días hábiles

13,00 €

Noruega

3-5 días hábiles

18,00 €

Países Bajos

3-5 días hábiles

8,00 €

Polonia

3-5 días hábiles

9,00 €

Portugal

3-5 días hábiles

8,00 €

Rumania

3-5 días hábiles

9,00 €

Escocia

3-5 días hábiles

8,00 €

Eslovaquia

3-5 días hábiles

14,00 €

Eslovenia

3-5 días hábiles

9,00 €

España

3-5 días hábiles

6,00 €

Suecia

3-5 días hábiles

15,00 €

Suiza

3-5 días hábiles

15,00 €

Hungría

3-5 días hábiles

9,00 €

 

RESTO DEL MUNDO

PAÍS

TIEMPOS DE ENVÍO

COSTO

Argentina

3-5 días hábiles

30,00 €

Asia*

3-5 días hábiles

30,00 €

Australia

3-5 días hábiles

30,00 €

Brasil

3-5 días hábiles

30,00 €

Canadá

3-5 días hábiles

22,00 €

Chile

3-5 días hábiles

30,00 €

Costa Rica

3-5 días hábiles

30,00 € 

Emiratos Árabes Unidos

3-5 días hábiles

28,00 €

México**

3-5 días hábiles

  26,00 €

Perú

3-5 días hábiles

30,00 €

Estados Unidos

3-5 días hábiles

22,00 €

 

Si su país no aparece en esa lista y desea realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros en help@theakalastudio.com

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